Return policy / Politique de retour

Return Policy

At Facade Gallery, we strive to ensure that every collector is satisfied with their purchase. Due to the nature of our business, all sales are considered final, but we understand that certain situations may require additional consideration. Please review our return policy below:

1. Condition Upon Delivery

• Upon receiving your artwork, please inspect the package and its contents immediately.
• If the item arrives damaged, you must notify us within 72 hours of delivery with clear photos of the packaging and the artwork.

2. Returns & Exchanges

• We do not accept returns or exchanges for artworks unless the item has been significantly misrepresented or has arrived damaged due to shipping.
• If you believe the artwork you received is not as described, please contact us within 72 hours of delivery, and we will assess the situation on a case-by-case basis.

3. Cancellations

• Orders cannot be canceled once they have been shipped.
• If you need to cancel an order before it ships, please contact us as soon as possible, and we will do our best to accommodate your request.

4. Shipping Responsibility

• Once an order has been delivered and signed for, the buyer assumes full responsibility for the artwork.
• Facade Gallery is not responsible for any damage, theft, or loss that occurs after delivery.

5. Refunds

• Refunds are only issued in the case of significant misrepresentation or proven damage during transit, subject to our review and approval.
• If a return is approved, the buyer is responsible for properly packaging and returning the item in its original condition using a trackable shipping service. The refund will be processed once we receive and inspect the item.

6. Contact Us

If you have any concerns regarding your purchase, please contact us at dmorin@facade.gallery within the required timeframe. We are happy to assist you.

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Politique de Retour

Chez Galerie Façade, nous nous efforçons d’offrir une satisfaction totale à nos collectionneurs. En raison de la nature de notre activité, toutes les ventes sont considérées comme finales, mais nous comprenons que certaines situations nécessitent une attention particulière. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

1. État à la Réception

• Dès la réception de votre œuvre, veuillez inspecter immédiatement l’emballage et son contenu.
• Si l’article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 72 heures après la livraison en fournissant des photos claires de l’emballage et de l’œuvre.

2. Retours & Échanges

• Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges d’œuvres, sauf en cas de non-conformité significative ou de dommages survenus pendant le transport.
• Si vous estimez que l’œuvre reçue ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la livraison. Nous évaluerons la situation au cas par cas.

3. Annulations

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
• Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

4. Responsabilité Après Livraison

• Une fois la commande livrée et signée, la responsabilité de l’œuvre incombe à l’acheteur.
• Galerie Façade n’est pas responsable des dommages, vols ou pertes survenant après la livraison.

5. Remboursements

• Les remboursements sont uniquement accordés en cas de non-conformité significative ou de dommages avérés pendant le transport, sous réserve de notre évaluation et approbation.
• Si un retour est accepté, l’acheteur est responsable de réemballer soigneusement l’œuvre et de la retourner dans son état d’origine via un service d’expédition avec suivi. Le remboursement sera effectué une fois l’article reçu et inspecté.

6. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, veuillez nous contacter à dmorin@facade.gallery dans le délai imparti. Nous serons ravis de vous aider.